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水货批发客户 购机问题的注意事项

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发表于 2010-10-20 10:56:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.关于手机价格变动问题:
欧港亚太行手机的供应受很多不确定因素的影响,经常产生短期内供求严重失衡状况。导致手机产品进价在某些时间段有变化,甚至是上午、下午即不同的剧烈变动,尤其是包括颜色等因素的差价波动均属于正常情况,买家购买商品以付款时间的价格及配置为准,如果有变化请理解,不得以价格及配置变动为理由要求赔偿及退货,掉价您要求退差价,涨价您要不要补我们钱?这种问题就不做再议,谢谢!

2.关于货运签收问题:
根据淘宝网规定,客户在承运方送达货物时,必须当着快递公司工作人员验收,每个地方规定政策不同,如果快递人员不肯,可签名后当着快递人员的面验货,确保外观没有任何刮伤、掉漆、开缝、保修标签完好、货物和配件一律齐全,有问题,可当场拒签退回,或者按照快递单上我们的电话即时联系我们处理,如签收后,卖家可不理此后异议,此后因为手机外观划痕等问题要求退换不予处理(因为无第三方客观标准证明属于谁的问题)。曾有一些买家收货后,因不小心掉地上摔坏外观,而回头要追究我们责任的先例,所以要说明这点,请各位买家收货时花几秒钟检查好。

3.关于收货地址问题
A、购买时请留详细的联系地址(例如区域、街道、门牌号码等)不要直接留某公司、某工厂、某学校。也请留下详细的手机号码、保持开机状态,以便快递人员联系。如果地址不够详细明确、快递公司可能会要求收件人自取邮件,请注意...
B、由于学校、单位、工厂、政府部门等地址存在收发室/传达室,所以快递公司可能会要求收件人自取或者将物品存在放传达室/收发室等情况,请留下这类地址的买家及时跟进物品,以免丢失
4.关于发货问题,检查,缺货等情况:
我们每天统一发货时间是19-20点左右,每天在4;00点前支付当天发货,4;00点以后支付则隔天发货。收到您的支付信息以后,工作人员会及时测试您所购买的机器和配件。以便到您手机没有任何问题。如果遇到临时缺货或者检测过程中有问题,那么我们会推迟发货,工作人员也会及时和您取得联系
5.关于售后问题:



关于买家收到货疑问
1:待机时间问题:
请理解官方数据的“待机”概念,该数据是手机充分充满电“不插SIM卡、不插内存卡,放在恒温的情况下,不做任何操作测试的数据”,和我们正常使用是2个概念。事实手机是拿来用的不是拿来摆设的!也就是说官方公布的待机时间200小时,而我们正常使用是肯定没有200小时的。
我们保证做到销售给您的绝对是全新原装电池以及指导您正确充电方法,而实际使用电池的待机时间多少我们无法保证,属于厂家生产属性,请不要以官方公布参数与时间待机时间有差别而与提出异议, 我们不接受买家因待机时间问题未能达到主观认为而要求卖家更换电池!因为电池容量有大有小,而且每个人的设置、操作都不同,并跟正确充电方法也有关系。(头次充锂电请关机用原装直充充足12个小时,不要超过12小时,往后平常9~10小时即可,为了维持电池的寿命,强烈建议不要开机充电,不要整夜充电)
2:是否原装问题:
由于不同买家对电池的想象值,期望值不同,有人会认为电池是白金制造,手工雕刻,艺术家设计封皮的,也有人会认为不就一块五六十块钱的塑料,有人会认为这种电池该待机时间5天,也有人会认为2-3天就足够了。鉴于如此种种买家的种种看法不一没有客观意义,科学标准,我们不接受好象不是原装,觉的不是原装,看起来不像是原装之类的异议。
跟互联网咨讯或其他资料的片面比较鉴别,鉴于任何手机厂商都有多个生产基地,每个生产基地又有不同的生产批次,然而,迄今为止应该还没有出现对某一款电池的所有生产基地,所有生产批次的详细介绍,再鉴于盲人摸象的结果,可以是柱子、扇子、墙。很多资料本身就是半罐水,甚至是有些商家诱导型的介绍,我们也不接受跟网络咨讯比较而产生的异议。那么,怎么办?怎么鉴别?怎么解决异议? 请到官方客服中心鉴定,并出官方鉴定报告(你卖手机的亲戚朋友说的,楼下的手机店的人说了,甚至是普通专卖店的人说了的都不算)对等地,为了显示我们的诚意,不欺负你。让你欺负我们多一点:)一旦官方出鉴定报告为假,我们的电池可获得10块同型号原装电池的索赔。敢贴标就敢接受验证。为了防止少数不良买家的敲诈,我们对于电池只接受这样的处理,不做基与主观的无谓争论纠缠,浪费给你和给别的买家真正优良服务的时间。

由于手机产品存在多个国家因素,官方网站信息可能存在延后性。某某产品以及配件在某某官方网站查询不到结果属于正常情况(例如诺基亚电池在某官方网站查询不到结果不代表电池就不是原装,目前已知起码有20-30%的诺基亚电池是查询不到的)
3:电池触点问题:
手机标配所含原装电池,通常都是带机过来,装卸过一两次后一定会有划痕,而且这个划痕和手机本身的电极触点有关,划痕有轻(手机电极不锋利)有重(手机电极锋利)我们一般尽量提供全新无划痕的电池(不能作到100%),我们不接受买家对电池有轻微划痕而的异议。
4.充电器问题:
①原装线充/座充: 充电器是大批量运输的,成捆,或成袋,所以途程中难免出现摩擦,碰撞。有些线充可能表面存在轻微划痕,我们不接受买家对线充表面有轻微划痕的异议。
②是否原装充电器:解释与第2条(是否原装电池)一致。
③飞毛腿坐充: 飞充包装盒上只标其中一种机型(比如索爱Z530=M600=W950=W880,因为他们电池一样)
5.存储卡问题:
本店主要销售金士顿,SANDISK,诺基亚随机原卡等, 如在使用过程中出现问题,可寄回本店保修,邮费均摊.索爱机型本店推荐购买sony/Sandisk内存卡.某种具体机型的兼容性可能不太好,我们在具体销售过程中,会与买家介绍机型对应的最优兼容卡的品牌, 在此前提下,买家如购买我们不推荐的品牌存储卡,而导致不兼容或兼容性不好,买家如对此卡提出退换要求,来回邮费自理。非行货内存卡,保修期为一个月.
6.数据线、光盘问题:
我们只在开机状态,将手机通过数据线连接电脑,XP系统出现“发现新硬件”提示,即表示联机正常,本司不负责“下一步”软件的安装调试和指导,根据手机及电脑本身系统及相关硬件驱动安装和管理软件进行操作。如有硬件(Modem)冲突,请客户按照说明和提示操作。
手机一般不带光盘,通常我们销售的手机配件内含数据线我们都会尽量满足买家的需要自己掏钱购买光盘,三星诺基亚MOTO刻录光碟暂多数,大多属于通用驱动,一些原装光盘也是通用的(如:索爱P990i光碟=P1i光碟),不接受买家提出的无光碟或非原装光盘的异议。 如驱动不能正常使用(版本的更新速度太快,市面暂无新版本光碟) ,可在各大手机官方网自行下载驱动程序。
7.包装盒、说明书问题:
非行货手机一般机器配件包装都分批过来,做不到拿着一台手机去几百几千个包装盒堆里面找这个对码的盒子,所以默认情况下包装盒IMEI和机器IMEI不吻合,此为99.9%情况。一般来说当前的(欧、港、亚太行)市场整体状况高档机包装为原装包装(随机带,不需要卖家掏钱买),中底档机由深圳本地提供(需要商家自己买,3-5元一个)。说明书可能是原装说明书,也可能是深圳本地印制的中文说明书,通俗点就是盗版书,书页纸张劣质, 其主要对象是国内没上市机型在国外上市,而国内找不到这样的说明书,庄家随便印刷来凑数应付,此为(欧、港、亚太 )市场的行业整体状况,不是某个商家的个体行为,中文说明书可以直接到官方网站下载,或到这网站:www.54gg.com(说明书下载之家)
8.是否开封问题:
很多买家都喜欢问手机有没开过封,众所周知,手机出厂时一般是不存在“封”一说的,几乎所有的“封”都是由商家进行的,例如专卖店给你贴个封条,是不是就会变成未开封呢?实际情况都是人为的。
9.GPRS/彩信问题:
非行货手机与大陆行货彩信设置参数不一样,需要自己手动设置,相关设置方法可在百度搜索,输入你的机型空格加关键词(如:索爱M600i 彩信设置) 手机接收彩信功能就相当于手机能打电话一样的道理,是自带功能,是手机,只要设置正确,都能接收,前提是已开通GPRS服务。
10.版本产地问题:
由于每个国家实际情况不同,手机产地和上市地区不一定就是一致,比如香港行货机器不代表就一定是香港生产(实际香港是没有任何手机工厂)、欧版不代表就是欧洲国家制造, 而写着made in china的手机及配件被很多买家误认为非原装, 实际上中国为世界多国品牌生产加工零部件,中国是全世界最大的电子产品代工基地,几乎所有的手机厂商在中国都有工厂,各品牌的手机以及配件大部分都是在中国加工生产的(利用中国的廉价劳动力节约成本生产再销往国外), 也就是说版本代表的是销售地区, 买家请勿误会成手机上市地区就一定是该地区生产.
11.无权威性查询:
由于互联网信息的繁多,来源不明确 , 很多不知名网站供查询手机IMEI. 输入手机串号即代表( ? ) 等等不具任何权威的结果. 三星诺基亚等知名大牌每生产一台手机出来的IMEI码都公布于众吗?? 并且象三星诺基亚等产商根本就不授权任何其它网站查询串号. 此类网站无任何权威性, 仅供娱乐. 我们不接受买家因查询此类无官方权威性网站得到的结果提出异议.
12.关于入网许可证:
这张纸是只有大陆行货才有的,其他版本机器是不存在的。就是说除了大陆行货之外;港行、亚太版、欧版等机器是没有入网许可怔的,请买家需知..
13.附赠礼品:
对于赠送的礼品偶尔漏发,如买家坚持要,一律由平邮补发.
14.快递问题:
我们只保证以最快的速度,按买家指定的快递方式发出之后,至于快递送件方是否按时到达,我们控制不了, 对此我们无能为力,爱莫能助。(有时候会受一些特殊情况的影响,而且各地的EMS的工作效率不一样,到达时间可能不一样), 如买家需要我们帮助查询跟踪,我们竭诚为您服务,我们不接受买家因快递公司工作效率提出的任何异议与做出的不良评价.谢谢!
15.技术问题:
对于非行货手机,我们工作的实质是:在流通的某个环节给您把握质量关 。请理解我们不是职业玩手机的 技术问题应该是厂商及其售后服务部门的问题,也只有他们才有这样的能力。而对于技术问题的服务缺失,买家您也享受了对应的价格优惠,这部分问题主要应该由买家自己摸索(会很有成就的)我们不接受买家把不会使用产品定义为产品有质量问题,但是碰到问题无疑必须解决
我们建议按如下的顺序解决:
①请浏览本机型的专业论坛,全中国真正的手机玩家,高手全在这些地方,里面也有最专业的信息。比如手机之家;友人;
②善于利用GOOGLE、百度。输入你的机型空格加关键词,你会了解到你想要的问题的答案。
③最后如实在无法解决,联络我们售后客服。我们将同样从以上顺序给你找解决答案,但这不是我们的义务,我们将尽力解决,但请不要带着强迫式的口气与理所当然的态度.
16.态度问题:
对于以上我们做出的一切承诺我们都将100%作到,在一切沟通中,我们的员工将保证礼貌,基本的素质,不说脏话。(如先受到恶意人身侮辱攻击,我们将保留破口大骂的权利)旺旺及QQ等工作人员每天会面对很多客户,同时回复很多客户的咨询,回复会做到简洁明了,对于无法做到第一时间回复或者自动回复显示其它工作状态无法及时回复的客户,请耐心等待,如果造成不便,敬请理解,工作人员对所有问题都会尽快给予明确回复,也请尽量把问题整理的简洁明了,以方便集中回复,节省时间,如果长时间没收到回复,请检查自己网络设置,是否掉线

关于售后的服务态度问题 :
以上承诺的包退包换包修条款是我们的义务,我们将100%做到。使用问题与技术问题不是我们的义务,我们只能尽力帮忙解决。请买家首先尝试自己独立解决(会很有成就的)如实在是没碰过此类手机不懂操作的可以咨询我们,但是我们不愿意听到强迫式的语句和看到理所当然的心态。相互理解去解决问题应该是最完美的:)
17.关于诺基亚香港行货保修问题:
NOKIA港行是可以全国联保的,也就是说可以在全国任何一个NOKIA客服进行保修,只要凭机器串码和发票就可以保修
NOKIA香港行货也可以在官方网站上查询手机保修情况
查询地址:http://www.nokia.com.cn/A4630634
但是由于官方数据库有时更新延迟,您收到机器以后,可能一时会出现查不到的情况,这个情况一般等个5-10天数据库更新了,就可以查询到了!
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